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Inside Edge. Julio 2008.

Blogs. El mantra de las comunicaciones de la nueva era

Bienvenidos a la más reciente edición de Inside Edge, su informe mensual sobre las tendencias y los avances de Internet que pueden convertir su negocio en un Negocio-e más rentable. Al emerger una variedad de herramientas de medios sociales y su impacto cada vez más reconocible sobre el mundo corporativo, los propietarios de empresas como usted están "socializando" en línea como nunca antes.

Los blogs son quizá la herramienta de medios sociales utilizada más comúnmente, por su facilidad de uso, su potencia de penetración en profundidad y su capacidad de monitoreo de resultados. Usted puede repetir este mantra de la comunicación de la nueva era e incrementar la efectividad de su mercadotecnia, sus relaciones públicas y sus relaciones con los clientes.

La transformación de los espacios de oficina de camarotes en cubículos y de salas de consejo con pesadas puertas a áreas de juntas con paneles de vidrio llevó a la importancia de las conversaciones junto al enfriador de agua y el boca a boca de la zona de servicio de café. Los presidentes y directores generales empezaron a caminar por la oficina para "sentir el pulso" en lugar de llamar a los empleados a su escritorio. Los mismos cambios son ahora más que evidentes en el mundo virtual. Las comunidades en línea dicen lo que piensan mientras que las organizaciones escuchan atentamente y, lo que es más importante, reaccionan para administrar mejor su imagen, su productividad y sus utilidades. Los blogs de negocios o comerciales son una herramienta de comunicación sencilla, barata y sin embargo altamente efectiva que se puede usar para conseguir los objetivos corporativos en una medida significativa.

Tener una meta o un objetivo claramente definido es, sin embargo, la clave. Esto es cierto para conseguir el éxito en cualquier técnica de mercadotecnia. En ausencia de una meta definida, la medición del éxito de un blog o, incluso, la creación de una métrica de monitoreo se vuelven imposibles. Incluso así, hay compañías que llamarán a un blogger profesional para llevar su blog con la directiva de "mantenlo activo; necesitamos uno porque nuestros competidores lo tienen". Intentar medir los resultados de un blog así basados en el número de visualizaciones, enlaces inversos o comentarios de los usuarios y entradas no rinde muchos resultados. Tristemente, se encuentran blogs abandonados o inactivos que no significan nada para nadie.

Las metas de máximo nivel se enlazan directamente al desempeño, la productividad, las ventas y las utilidades:

Informar y educar: Sin duda vivimos en la era de la información, y la mayoría de los usuarios entran en línea para buscar información. Puede usar el blog de su compañía para dar a los clientes información sobre cómo usar sus productos. Por ejemplo, MacroMedia, la compañía de software, proporciona un blog de servicio al cliente para que los usuarios y el personal compartan soluciones de modo organizado: http://feeds.adobe.com/.
Crear una comunidad: Nada vende más que el boca a boca. Puede conseguir que hablen sus clientes felices y leales, o incluso que escriban en sus blogs, para desarrollar una comunidad alrededor de su producto o servicio. La firma líder de investigación Jupiter Research tiene un blog para cada uno de sus analistas. Ejemplo: http://weblogs.jupiterresearch.com/analysts/schatsky/
Promover productos, ofertas especiales o nuevos servicios: Un blog es una forma excelente de hacer un anuncio sobre un nuevo producto o servicio o una oferta promocional especial. Ni siquiera tiene que ser en el blog de su propia compañía. Puede hacer que un blog o blogger promueva su producto e impulse las ventas. No se sorprenda si encuentra comunidades en línea que ya están hablando acerca de su producto en un blog. Monitoree este tipo de realimentación de contenido generado por los consumidores para agregarle valor a su ofrecimiento de producto.
Administrar las relaciones con los clientes: Conversar con sus clientes mediante un blog es una forma convincente de mostrarles que usted se preocupa: escuchar sus comentarios, responder cuidadosamente, agradecer sus comentarios y actuar de acuerdo con sus sugerencias. La lealtad que obtiene de tal actividad en línea no sólo es imposible de medir; es sustentable y rinde mucho.

A un nivel más profundo, hay metas secundarias, y sin embargo igual de importantes, que puede lograr:

Mejorar su imagen corporativa: Transmitir sus iniciativas de responsabilidad social corporativas, la visión y los planes de crecimiento a largo plazo de la compañía o incluso administrar una situación de crisis se pueden hacer efectivamente por medio de un blog.
Relaciones con los empleados: El blog de su compañía también puede tener un área privada con registro para sus empleados. Esto puede usarse muy efectivamente para las comunicaciones internas, la capacitación o incluso el intercambio de ideas y las lluvias de ideas. Por ejemplo, imagínese en una situación en la que tenga que dar nombre a un nuevo sistema a nivel de toda la empresa. En vez de convocar una reunión del equipo, puede hacer una entrada en el blog pidiéndoles a los empleados sus sugerencias. O pensemos en otra situación en la que tenemos que recordarle al personal de una sesión de capacitación muy importante. Un memorándum para el equipo o un boletín para empleados en la bandeja de entrada de su correo electrónico pueden no ser tan efectivos como un recordatorio rápido en el blog.
Un feed de RSS (Really Simple Syndication!) hará el resto para asegurarse de que los empleados vean el recordatorio cuando se publique.
Investigación y desarrollo: La realimentación, las sugerencias y los comentarios en su blog pueden ser una útil herramienta de información que ayude a las actividades de investigación y desarrollo de la organización.
Relaciones con los medios: Algunas compañías incluyen los blogs corporativos en su plan de relaciones públicas para incluir hasta las relaciones con los medios como una meta de las tareas del blog. Boletines de prensa, anuncios públicos, perfiles de los principales directivos, hojas de datos de la empresa y todos los demás documentos útiles para la información de los medios pueden ponerse a disposición de ellos en un blog de la empresa.

Estas metas son sólo una lista indicativa, mientras que la mayoría de los blogs de negocios utilizarían una combinación de éstas u otras. Como propietario de una empresa, es posible que se esté planteando la interactividad de un blog. La perspectiva simple para usted es que, tenga o no un blog de la compañía, las principales partes interesadas en su empresa (clientes, empleados, accionistas y compradores potenciales) hablarán acerca de su empresa y aprenderán sobre ella en la blogosfera. Tener una presencia en este espacio mostrará su disposición a interactuar abiertamente, en vez de permanecer ausente y transmitir ignorancia.

¡Comuníquese con su Consultor WSI local hoy mismo, y adelante con el blog!

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